Политика возврата денежных средств
Дата последнего обновления: 10.09.2026
Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств за пополнение баланса и использование сервиса Карамбола ИИ (далее — «Сервис»).
1. Общие положения
1.1. Оплата пополняет внутренний баланс, который расходуется на генерации (текст, изображения, видео, аудио) по тарифам, указанным на сайте.
1.2. Услуга считается оказанной в момент успешного выполнения запроса к ИИ-модели и списания соответствующей суммы с баланса.
2. Возврат неизрасходованного баланса
2.1. Пользователь вправе запросить возврат неизрасходованного остатка баланса, направив заявление в поддержку с указанием email аккаунта и данных платежа.
2.2. Возврат осуществляется тем же способом оплаты в течение 10 рабочих дней после подтверждения заявки.
2.3. Ранее оказанные (израсходованные) услуги возврату не подлежат.
3. Возврат при технических сбоях
3.1. Если средства были списаны, но услуга не оказана по вине Сервиса, сумма автоматически или по обращению возвращается на баланс.
4. Отклонённые запросы
При отклонении запроса модерацией (запрещённый контент) средства не списываются, поэтому возврат не требуется.
5. Как запросить возврат
Обратитесь в поддержку через раздел «Поддержка» или в Telegram-бот. Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней.